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Conduite du changementFaire adopter un outil par ceux qui devront s'en servir
Un outil livré n'est pas un outil adopté. Ce métier s'occupe de l'écart entre les deux, qui est là où se perdent la plupart des projets.
Pourquoi ce métier
Les résistances ne sont presque jamais irrationnelles. Elles disent qu'un geste est plus lent qu'avant, qu'une information a disparu, ou que personne n'a expliqué ce que devient le temps libéré.
Ce qu'il fait concrètement
- Identifier qui perd quelque chose au changement, et ce qu'on lui rend
- Former court, sur les cas réels de l'équipe, jamais sur une démonstration générique
- Mesurer l'usage effectif plutôt que la satisfaction déclarée
- Répondre à la question que tout le monde se pose sans la poser : est-ce que ça remplace mon poste
Sur nos propres déploiements, l'adoption vient d'abord du retrait : un formulaire de treize champs ramené à quatre se remplit vraiment, là où l'ancien était contourné.
Ce que ce n'est pas
Ce n'est pas une session de sensibilisation en amphi, ni une communication interne sur l'innovation.
Deux façons d'y accéder
Dans votre équipe
Un profil rejoint votre équipe pour une durée convenue, travaille sur vos outils et vos données, et transmet ce qu'il construit à mesure.
Sur un livrable
Le métier est mobilisé sur un projet au périmètre défini, avec les autres compétences nécessaires. Vous recevez un livrable, pas un rapport.
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On commence par un diagnostic offert : ce qui peut être automatisé, ce qui ne doit pas l'être, et le profil qui a du sens chez vous.
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